🧾 Pe înțelesul tuturor
Anulare și rambursare
Regulile de mai jos sunt cele din contractul de comercializare (PDF), articolele 5.13 și 7.1. În caz de diferență, contractul are întâietate.
1. Dacă renunți tu
Renunțarea se transmite în scris, la rezervari@luxuriatravel.ro. Ziua anulării este ziua în care primim emailul. Penalizarea depinde de câte zile mai sunt până la plecare (contract, art. 7.1):
| Când anulezi | Penalizare |
|---|---|
| Mai mult de 60 de zile calendaristice înainte de plecare | 25 EUR/persoană + diferențele de preț rezultate din anularea serviciilor (valabil și pentru biletele charter de avion și excursiile de o zi cu autocarul) |
| Între 30 și 60 de zile calendaristice înainte de plecare (inclusiv) | 50% din prețul pachetului de servicii (inclusiv biletele charter) |
| Mai puțin de 30 de zile calendaristice înainte de plecare sau neprezentare | 100% din prețul pachetului de servicii (inclusiv biletele charter) |
| Tarif special (preț redus: reducere programată, cupon, reducere de grup, early booking), indiferent de data anulării | 100% din prețul pachetului de servicii |
- Tariful special înseamnă orice preț redus de agenție, indiferent de motiv: reducere programată, cupon, reducere de grup, ofertă early booking. Îl vezi marcat pe formularul de rezervare înainte să accepți contractul.
- Biletele de avion pe curse regulate au penalizările transportatorului, comunicate la achiziționare (art. 7.1 lit. d).
- Biletele de autocar și cazările rezervate prin partenerii noștri au condițiile furnizorului, afișate la rezervare.
- Pentru îmbolnăviri sau decese dovedite cu acte, penalitățile sunt cele percepute de furnizori (art. 7.13). O asigurare STORNO acoperă aceste situații — o recomandăm la orice rezervare.
2. Dacă anulăm noi plecarea
Excursiile cu autocarul se organizează cu un grup minim de 75% din locurile autocarului (contract, art. 2.1.13). Dacă grupul nu se întrunește, te anunțăm cel târziu (art. 5.13.1):
- 20 de zile înainte de plecare, la călătoriile de peste 5 zile
- 7 zile înainte de plecare, la călătoriile de 2–5 zile
- 48 de ore înainte de plecare, la excursiile de o zi
Dacă termenul de înștiințare cade într-o zi nelucrătoare (sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală), înștiințarea se consideră transmisă în termen dacă este făcută în prima zi lucrătoare următoare.
În acest caz alegi: altă dată de plecare, altă excursie sau restituirea integrală a sumelor plătite, fără nicio penalizare. La fel și la forță majoră sau circumstanțe inevitabile și extraordinare (art. 5.13.2).
3. Cum primești banii înapoi
Rambursările se fac fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile lucrătoare de la încetarea contractului (art. 7.6), prin același mijloc de plată pe care l-ai folosit. Penalizarea, dacă există, se reține din sumele achitate (art. 7.11).
4. Vezi și
- Contractul de comercializare — textul complet
- Cum plătesc — avans, sold, metode de plată
- Termeni și condiții