Termeni și Condiții | Luxuria Travel

SC Luxuria Trans & Travel SRL, cu sediul în Bragadiru, județul Ilfov, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/595/2013, CUI RO 31261740, licență de turism nr. 563/15.01.2019, asigurare insolvență agenții de turism nr. I56847.

1. Utilizarea site-ului

Site-ul luxuriatravel.ro este pus la dispoziția utilizatorilor pentru: obținerea de informații despre ofertele turistice, destinații și servicii; abonarea la newsletter; achiziționarea de servicii și efectuarea de rezervări; accesarea serviciului de relații cu clienții.

Orice altă utilizare a site-ului este interzisă. Prin accesarea și utilizarea site-ului, utilizatorul acceptă în totalitate prezentele condiții.

Utilizatorul se obligă să:

Furnizeze informații corecte și complete despre el și membrii familiei sale;
Nu efectueze rezervări speculative sau frauduloase;
Nu transmită materiale ilegale, ofensatoare sau care încalcă drepturile terților;
Respecte restricțiile de copyright privind conținutul site-ului;
Răspundă pentru toate tranzacțiile efectuate din contul său.

2. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale furnizate de utilizatori sunt administrate în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, de către SC Luxuria Trans & Travel SRL, operator înregistrat conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR.

Utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi privind datele personale:

Dreptul de acces — la datele tale personale și informații despre prelucrarea acestora;
Dreptul la rectificare — corectarea datelor inexacte sau incomplete;
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat") — în condițiile prevăzute de GDPR;
Dreptul la restricționarea prelucrării — în cazurile prevăzute de lege;
Dreptul la portabilitatea datelor — primirea datelor într-un format structurat, utilizabil în mod automat;
Dreptul de opoziție — la prelucrarea în scopuri de marketing direct sau interes legitim;
Dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată;
Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP — dataprotection.ro).

Pentru exercitarea oricărui drept, trimite-ne o solicitare scrisă la rezervari@luxuriatravel.ro. Vom răspunde în termen de maxim 30 de zile calendaristice. Ne angajăm să păstrăm confidențialitatea datelor și să nu le comunicăm terților fără consimțământul explicit al utilizatorului. Pentru detalii complete, consultă Politica de confidențialitate.

3. Drepturi de proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului — texte, grafică, fotografii, logo-uri, mărci înregistrate — aparține SC Luxuria Trans & Travel SRL sau este utilizat cu acordul deținătorilor de drepturi. Reproducerea, modificarea, distribuirea sau republicarea oricărui element fără acordul scris prealabil al companiei este strict interzisă.

4. Cazare la hotel

Tipul camerelor depinde de disponibilitate și poate diferi față de solicitarea inițială. Alocarea camerelor se realizează de către hotel la sosire. Camerele triple sau quad pot conține configurații de pat diferite (pat matrimonial + pat suplimentar, sau paturi separate). Clasificarea hotelieră reflectă standardele locale ale țării de destinație, care pot varia față de standardele europene.

Societatea noastră nu este responsabilă pentru închiderea piscinelor sau a altor facilități din cauze meteo sau sezoniere. Reclamațiile privind cazarea se depun în scris, în maximum 5 zile de la data check-out-ului.

5. Bilete de avion

Pasagerii sunt obligați să se prezinte la aeroport cu cel puțin 2 ore înainte de plecarea zborurilor internaționale și cu 90 de minute înaintea zborurilor interne. Bagajele de mână trebuie să respecte reglementările UE (lichide în recipiente de maximum 100 ml fiecare, introduse într-o pungă transparentă de 1 litru).

Normele privind bagajele, modificările de orar și condițiile de zbor sunt stabilite de compania aeriană și nu de agenția de turism. SC Luxuria Trans & Travel SRL nu poate fi ținută responsabilă pentru modificările de program ale companiilor aeriene sau pentru refuzul de îmbarcare din motive independente de voința sa.

6. Circuite și excursii de grup

Compania își rezervă dreptul de a modifica itinerarul în cazuri de forță majoră (condiții meteorologice extreme, blocaje rutiere, evenimente neprevăzute), menținând structura generală a programului. Ordinea vizitelor poate fi schimbată fără ca aceasta să constituie o modificare esențială a contractului.

7. Excursii cu autocarul (regulament specific)

Majoritatea excursiilor Luxuria Travel se desfășoară cu autocarul nostru clasificat pentru turism. Pasagerii sunt rugați să respecte următoarele reguli, pentru siguranța și confortul tuturor:

Punctualitate: prezentarea la locul de îmbarcare cu minim 15 minute înainte de ora de plecare comunicată. Autocarul nu așteaptă întârzieri nemotivate.
Bagaj permis: 1 valiză (max 20 kg) + 1 bagaj de mână (max 5 kg) per persoană. Pentru bagaj suplimentar, este necesară confirmarea prealabilă a agenției.
Pauze pe traseu: autocarul efectuează pauze regulate la 2-2,5 ore de drum, conform legii și pentru confortul pasagerilor.
Întârzieri cauze externe: în cazul întârzierilor cauzate de condiții meteo, blocaje rutiere, controale vamale sau alte evenimente independente de voința agenției, nu se acordă despăgubiri.
Comportament: nu este permis fumatul în autocar, consumul excesiv de băuturi alcoolice sau alte comportamente care îi deranjează pe ceilalți pasageri. Agenția își rezervă dreptul de a întrerupe contractul fără rambursare în cazul abaterilor grave.
Distribuirea locurilor: alocarea locurilor în autocar se face în ordinea înscrierilor sau conform alocării agenției. Schimbarea locurilor pe traseu se face doar cu acordul ghidului însoțitor.
Copii sub 12 ani: însoțirea obligatorie de un adult responsabil. Pentru copii sub 2 ani, te rugăm să ne informezi la rezervare pentru aranjamente speciale.

8. Termeni de plată

Biletele de avion se achită integral la momentul emiterii. Serviciile terestre (cazare, transport, excursii) necesită plata unui avans sau integral, în funcție de momentul rezervării și de tipul pachetului. Plățile se pot efectua în Lei (RON) sau Euro, la cursul BNR din ziua plății, la care se adaugă un comision de 2%.

9. Penalități de încetare

În cazul în care călătorul anulează/încetează contractul înainte de începerea executării pachetului, datorează Agenției penalități după cum urmează:

Termen anulare înainte de plecare	Penalizare
Mai mult de 90 de zile calendaristice	25 EUR/persoană + diferențe de preț din anularea serviciilor turistice. Valabil și pentru bilete charter avion și excursii de o zi cu autocarul.
60 – 90 de zile calendaristice (inclusiv)	50% din prețul pachetului de servicii (inclusiv bilete charter)
30 – 60 de zile calendaristice (inclusiv)	80% din prețul pachetului de servicii (inclusiv bilete charter)
Sub 30 de zile calendaristice / neprezentare	100% din prețul pachetului de servicii (inclusiv bilete charter)

Anulările se comunică obligatoriu în scris (e-mail sau scrisoare recomandată). Data anulării este considerată data la care Agenția primește notificarea scrisă.

10. Asigurări

Asigurarea de sănătate/călătorie nu este inclusă în prețul pachetului, dacă nu se specifică altfel. Recomandăm cu insistență încheierea unei polițe de asigurare de călătorie care să acopere anularea călătoriei, cheltuielile medicale și bagajele.

11. Limitarea răspunderii

SC Luxuria Trans & Travel SRL acționează ca intermediar între clienți și furnizorii de servicii (hoteluri, companii aeriene, transportatori). Compania nu poate fi ținută răspunzătoare pentru:

Prejudicii cauzate de terți furnizori de servicii;
Evenimente de forță majoră (calamități naturale, greve, acte teroriste, restricții guvernamentale);
Pierderea sau deteriorarea bagajelor (responsabilitatea revine transportatorului);
Modificări ale cursului de schimb valutar după confirmarea rezervării.

Informațiile de pe site sunt furnizate cu bună-credință, dar compania nu garantează acuratețea absolută a acestora și nu răspunde pentru eventuale erori tipografice sau de actualizare.

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele condiții generale sunt guvernate de legislația română în vigoare, în special:

Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate;
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților față de consumatori;
Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
Codul Civil al României.

Reclamațiile se pot depune la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
Platforma SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — anpc.ro/ce-este-sal;
Platforma ODR (Online Dispute Resolution) — ec.europa.eu/consumers/odr.

Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă sau, în cazul imposibilității ajungerii la un acord, de instanțele judecătorești competente din România.

13. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

E-mail: rezervari@luxuriatravel.ro
Telefon: 031 419 00 21
Sediu social: Str. Epocii, nr. 3A, parter, Bragadiru, județul Ilfov, România
Punct de lucru (operațional): Cotroceni Business Center, B-dul Iuliu Maniu, nr. 7, corp A, sc. 3, et. 1, birou 20, Sector 6, București
Program: Luni-Vineri 10:00-18:00

Ultima actualizare: Mai 2026