Termeni și Condiții

SC Luxuria Trans & Travel SRL, cu sediul în Bragadiru, județul Ilfov, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2013000595234, CUI RO 31261740, licență de turism nr. 563/15.01.2019, asigurare insolvență agenții de turism nr. I56847.

1. Utilizarea site-ului

Site-ul luxuriatravel.ro este pus la dispoziția utilizatorilor pentru: obținerea de informații despre ofertele turistice, destinații și servicii; abonarea la newsletter; achiziționarea de servicii și efectuarea de rezervări; accesarea serviciului de relații cu clienții.

Orice altă utilizare a site-ului este interzisă. Prin accesarea și utilizarea site-ului, utilizatorul acceptă în totalitate prezentele condiții.

Utilizatorul se obligă să:

Furnizeze informații corecte și complete despre el și membrii familiei sale;
Nu efectueze rezervări speculative sau frauduloase;
Nu transmită materiale ilegale, ofensatoare sau care încalcă drepturile terților;
Respecte restricțiile de copyright privind conținutul site-ului;
Răspundă pentru toate tranzacțiile efectuate din contul său.

2. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale furnizate de utilizatori sunt administrate în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, de către SC Luxuria Trans & Travel SRL, operator înregistrat conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR.

Utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi privind datele personale:

Dreptul de acces — la datele tale personale și informații despre prelucrarea acestora;
Dreptul la rectificare — corectarea datelor inexacte sau incomplete;
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat") — în condițiile prevăzute de GDPR;
Dreptul la restricționarea prelucrării — în cazurile prevăzute de lege;
Dreptul la portabilitatea datelor — primirea datelor într-un format structurat, utilizabil în mod automat;
Dreptul de opoziție — la prelucrarea în scopuri de marketing direct sau interes legitim;
Dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată;
Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP — dataprotection.ro).

Pentru exercitarea oricărui drept, trimite-ne o solicitare scrisă la rezervari@luxuriatravel.ro. Vom răspunde în termen de maxim 30 de zile calendaristice. Ne angajăm să păstrăm confidențialitatea datelor și să nu le comunicăm terților fără consimțământul explicit al utilizatorului. Pentru detalii complete, consultă Politica de confidențialitate.

3. Drepturi de proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului — texte, grafică, fotografii, logo-uri, mărci înregistrate — aparține SC Luxuria Trans & Travel SRL sau este utilizat cu acordul deținătorilor de drepturi. Reproducerea, modificarea, distribuirea sau republicarea oricărui element fără acordul scris prealabil al companiei este strict interzisă.

4. Cazare la hotel

Tipul camerelor depinde de disponibilitate și poate diferi față de solicitarea inițială. Alocarea camerelor se realizează de către hotel la sosire. Camerele triple sau quad pot conține configurații de pat diferite (pat matrimonial + pat suplimentar, sau paturi separate). Clasificarea hotelieră reflectă standardele locale ale țării de destinație, care pot varia față de standardele europene.

Societatea noastră nu este responsabilă pentru închiderea piscinelor sau a altor facilități din cauze meteo sau sezoniere. Reclamațiile se depun în scris, în termen de 30 de zile de la data întoarcerii din călătorie, conform contractului.

5. Bilete de avion

Pasagerii sunt obligați să se prezinte la aeroport cu cel puțin 2 ore înainte de plecarea zborurilor internaționale și cu 90 de minute înaintea zborurilor interne. Bagajele de mână trebuie să respecte reglementările UE (lichide în recipiente de maximum 100 ml fiecare, introduse într-o pungă transparentă de 1 litru).

Normele privind bagajele, modificările de orar și condițiile de zbor sunt stabilite de compania aeriană și nu de agenția de turism. SC Luxuria Trans & Travel SRL nu poate fi ținută responsabilă pentru modificările de program ale companiilor aeriene sau pentru refuzul de îmbarcare din motive independente de voința sa.

6. Circuite și excursii de grup

Compania își rezervă dreptul de a modifica itinerarul în cazuri de forță majoră (condiții meteorologice extreme, blocaje rutiere, evenimente neprevăzute), menținând structura generală a programului. Ordinea vizitelor poate fi schimbată fără ca aceasta să constituie o modificare esențială a contractului.

7. Excursii cu autocarul (regulament specific)

Majoritatea excursiilor Luxuria Travel se desfășoară cu autocarul nostru clasificat pentru turism. Pasagerii sunt rugați să respecte următoarele reguli, pentru siguranța și confortul tuturor:

Punctualitate: prezentarea la locul de îmbarcare cu minim 15 minute înainte de ora de plecare comunicată. Autocarul nu așteaptă întârzieri nemotivate.
Bagaj permis: 1 valiză (max 20 kg) + 1 bagaj de mână (max 5 kg) per persoană. Pentru bagaj suplimentar, este necesară confirmarea prealabilă a agenției.
Pauze pe traseu: autocarul efectuează pauze regulate la 2-2,5 ore de drum, conform legii și pentru confortul pasagerilor.
Întârzieri cauze externe: în cazul întârzierilor cauzate de condiții meteo, blocaje rutiere, controale vamale sau alte evenimente independente de voința agenției, nu se acordă despăgubiri.
Comportament: nu este permis fumatul în autocar, inclusiv al țigărilor electronice și al dispozitivelor de vaporizare, și nu este permis consumul de băuturi alcoolice. Nu este permis consumul de alimente în autocar — semințe, chipsuri sau orice fel de mâncare; sunt permise doar băuturile în sticle cu capac. Nu sunt permise alte comportamente care îi deranjează pe ceilalți pasageri. Agenția își rezervă dreptul de a întrerupe contractul fără rambursare în cazul abaterilor grave.
Distribuirea locurilor: alocarea locurilor în autocar se face în ordinea înscrierilor sau conform alocării agenției. Schimbarea locurilor pe traseu se face doar cu acordul ghidului însoțitor.
Copii sub 12 ani: însoțirea obligatorie de un adult responsabil. Pentru copii sub 2 ani, te rugăm să ne informezi la rezervare pentru aranjamente speciale.

8. Bilete de autocar (transport, fără cazare)

Biletele de autocar vândute pe acest site sunt un singur serviciu de călătorie — transport de persoane, fără cazare și fără alte servicii. SC Luxuria Trans & Travel SRL le vinde în baza licenței de turism nr. 563/2019 (agenție de turism organizatoare) și a licenței comunitare de transport rutier internațional de persoane nr. 1055240. Transportul este efectuat cu autocare proprii sau ale unui transportator licențiat. Biletul nu constituie pachet de servicii de călătorie în sensul OG nr. 2/2018.

Important: penalitățile din capitolul 10 („Penalități de încetare”) se aplică pachetelor de servicii de călătorie și nu se aplică biletelor de autocar. Pentru bilete se aplică exclusiv regulile din prezentul capitol.

Renunțarea la bilete

Cu mai mult de 15 zile calendaristice înainte de data plecării: se reține o taxă administrativă fixă de 5 EUR pentru fiecare bilet, care acoperă comisioanele bancare de încasare și de rambursare. Restul sumei se returnează.
Cu 15 zile sau mai puțin înainte de data plecării, precum și la neprezentarea la îmbarcare: se reține integral (100%) prețul biletelor.
Copiii sub 2 ani, care călătoresc fără bilet, nu se iau în calcul la taxa de renunțare.
Renunțarea se transmite în scris, la rezervari@luxuriatravel.ro, și se consideră primită la data înregistrării mesajului. Rambursarea se face în maximum 14 zile, prin același mijloc de plată.
Dacă transportatorul anulează cursa, călătorul primește integral sumele plătite sau, la alegerea lui, transportul la o altă dată disponibilă.
Condițiile de renunțare se îngheață în forma de la data rezervării și se transmit călătorului pe email, împreună cu confirmarea.

Modificări

Data călătoriei sau numele pasagerului se pot modifica până la 3 zile înainte de plecare, în limita locurilor disponibile. Dacă tariful cursei noi este mai mare, se achită diferența.

Locuri, documente și îmbarcare

Locurile nu se rezervă pe număr: se ocupă la îmbarcare, iar grupurile sunt așezate împreună în limita locurilor libere.
Documentul de călătorie este biletul, pe care îl transmitem pe email.
Locul și ora exactă de îmbarcare, numărul autocarului și telefonul echipajului le transmitem noi, prin SMS și pe email, cu 24 de ore înainte de fiecare cursă.
Prezentarea la locul de îmbarcare se face cu 15–30 de minute înainte de ora de plecare, cu actul de identitate valabil.
Minorii care nu călătoresc însoțiți de ambii părinți au nevoie de acordul notarial al părintelui care nu călătorește. Îmbarcarea poate fi refuzată dacă documentele lipsesc.

Preț, plată și date personale

Prețul este afișat în euro, pentru toți pasagerii din rezervare. Plata cu cardul se face în lei, la cursul BNR al zilei plus 2%, sau în euro prin transfer bancar.
Factura se emite în euro, cu TVA 0% (transport internațional de persoane), și se transmite pe email.
Numele și data nașterii pasagerilor se transmit transportatorului, pentru emiterea biletului — la fel ca la cazare sau la biletul de avion. Numărul de telefon și adresa de email ale călătorului nu se transmit.

9. Termeni de plată

Biletele de avion se achită integral la momentul emiterii. Serviciile terestre (cazare, transport, excursii) necesită plata unui avans sau integral, în funcție de momentul rezervării și de tipul pachetului. Plățile se pot efectua în Lei (RON) sau Euro, la cursul BNR din ziua plății, la care se adaugă un comision de 2%.

10. Penalități de încetare

În cazul în care călătorul anulează/încetează contractul înainte de începerea executării pachetului, datorează Agenției penalități după cum urmează:

Termen anulare înainte de plecare	Penalizare
Mai mult de 60 de zile calendaristice înainte de plecare	25 EUR/persoană + diferențele de preț rezultate din anularea serviciilor (valabil și pentru biletele charter de avion și excursiile de o zi cu autocarul)
Între 30 și 60 de zile calendaristice înainte de plecare (inclusiv)	50% din prețul pachetului de servicii (inclusiv biletele charter)
Mai puțin de 30 de zile calendaristice înainte de plecare sau neprezentare	100% din prețul pachetului de servicii (inclusiv biletele charter)
Tarif special (preț redus: reducere programată, cupon, reducere de grup, early booking), indiferent de data anulării	100% din prețul pachetului de servicii

Grila de mai sus este cea din contractul de comercializare (art. 7.1); în caz de diferență, contractul are întâietate. Explicații pe înțelesul tuturor: Anulare și rambursare.

Anulările se comunică obligatoriu în scris (e-mail sau scrisoare recomandată). Data anulării este considerată data la care Agenția primește notificarea scrisă.

11. Asigurări

Asigurarea de sănătate/călătorie nu este inclusă în prețul pachetului, dacă nu se specifică altfel. Recomandăm cu insistență încheierea unei polițe de asigurare de călătorie care să acopere anularea călătoriei, cheltuielile medicale și bagajele.

12. Limitarea răspunderii

SC Luxuria Trans & Travel SRL este agenție de turism organizatoare (licență nr. 563/15.01.2019) și răspunde de executarea serviciilor din pachet în condițiile OG nr. 2/2018. Pentru serviciile prestate de furnizori terți (hoteluri, companii aeriene, transportatori), răspunderea se exercită în limitele legii. Compania nu poate fi ținută răspunzătoare pentru:

Prejudicii cauzate de terți furnizori de servicii;
Evenimente de forță majoră (calamități naturale, greve, acte teroriste, restricții guvernamentale);
Pierderea sau deteriorarea bagajelor (responsabilitatea revine transportatorului);
Modificări ale cursului de schimb valutar după confirmarea rezervării.

Informațiile de pe site sunt furnizate cu bună-credință, dar compania nu garantează acuratețea absolută a acestora și nu răspunde pentru eventuale erori tipografice sau de actualizare.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele condiții generale sunt guvernate de legislația română în vigoare, în special:

Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate;
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților față de consumatori;
Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
Codul Civil al României.

Reclamațiile se pot depune la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
Platforma SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — anpc.ro/sal.

Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă sau, în cazul imposibilității ajungerii la un acord, de instanțele judecătorești competente din România.

14. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

E-mail: rezervari@luxuriatravel.ro
Telefon: 031 419 00 21
Sediu social: Str. Epocii, nr. 3B, parter, Bragadiru, județul Ilfov, România
Punct de lucru (operațional): Cotroceni Business Center, B-dul Iuliu Maniu, nr. 7, corp A, sc. 3, et. 1, birou 20, Sector 6, București
Program: Luni-Vineri 09:30-18:00 (la birou) · telefonic Luni-Vineri 09:30-17:30