Terms and conditions
⚖️ Legally binding version: Romanian
Below is the complete English translation of our policy. It follows the Romanian text section by section. The version that produces legal effects is the Romanian one, published at luxuriatravel.ro/termeni-si-conditii (also reproduced at the bottom of this page). If a clause is unclear, write to rezervari@luxuriatravel.ro and we will explain it in English.
SC Luxuria Trans & Travel SRL, with its registered office in Bragadiru, Ilfov county, Romania, registered with the Trade Register under no. J23/595/2013, tax ID RO 31261740, tourism licence no. 563/15.01.2019, travel agency insolvency insurance no. I56847.
1. Use of the website
The luxuriatravel.ro website is made available to users for: obtaining information about our travel offers, destinations and services; subscribing to the newsletter; purchasing services and making bookings; accessing customer service.
Any other use of the website is prohibited. By accessing and using the website, the user fully accepts these terms.
The user undertakes to:
- Provide correct and complete information about themselves and their family members;
- Not make speculative or fraudulent bookings;
- Not send illegal or offensive material, or material that infringes third-party rights;
- Observe the copyright restrictions on the website content;
- Be responsible for all transactions made from their account.
2. Protection of personal data
The personal data provided by users is administered securely and only for the stated purposes, by SC Luxuria Trans & Travel SRL, a controller registered under Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and Romanian Law no. 190/2018 on the measures implementing the GDPR.
Users have the following rights regarding their personal data:
- The right of access — to your personal data and to information about how it is processed;
- The right to rectification — correction of inaccurate or incomplete data;
- The right to erasure (the “right to be forgotten”) — under the conditions provided by the GDPR;
- The right to restriction of processing — in the cases provided by law;
- The right to data portability — receiving your data in a structured, machine-readable format;
- The right to object — to processing for direct marketing purposes or based on legitimate interest;
- The right not to be subject to a decision based solely on automated processing;
- The right to lodge a complaint with the Romanian National Supervisory Authority for Personal Data Processing (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, ANSPDCP — dataprotection.ro).
To exercise any of these rights, send us a written request at rezervari@luxuriatravel.ro. We will reply within a maximum of 30 calendar days. We undertake to keep your data confidential and not to disclose it to third parties without the user’s explicit consent. For full details, see the Privacy policy.
3. Intellectual property rights
All the content of the website — texts, graphics, photographs, logos, registered trademarks — belongs to SC Luxuria Trans & Travel SRL or is used with the agreement of the rights holders. Reproducing, modifying, distributing or republishing any element without the company’s prior written agreement is strictly prohibited.
4. Hotel accommodation
The type of room depends on availability and may differ from the initial request. Rooms are allocated by the hotel on arrival. Triple or quadruple rooms may have different bed configurations (a double bed plus an extra bed, or separate beds). The hotel classification reflects the local standards of the destination country, which may differ from European standards.
Our company is not responsible for the closure of swimming pools or other facilities for weather-related or seasonal reasons. Complaints about accommodation must be submitted in writing within a maximum of 5 days from the check-out date.
5. Flight tickets
Passengers must be at the airport at least 2 hours before the departure of international flights and 90 minutes before domestic flights. Hand luggage must comply with EU rules (liquids in containers of no more than 100 ml each, placed in a transparent 1-litre bag).
The rules on luggage, schedule changes and flight conditions are set by the airline, not by the travel agency. SC Luxuria Trans & Travel SRL cannot be held responsible for airlines’ schedule changes or for denied boarding for reasons beyond its control.
6. Tours and group trips
The company reserves the right to change the itinerary in cases of force majeure (extreme weather conditions, road blockages, unforeseen events), while maintaining the general structure of the programme. The order of the visits may be changed without this constituting a significant change to the contract.
7. Coach trips (specific rules)
Most Luxuria Travel trips are operated with our own coach, classified for tourism. Passengers are asked to observe the following rules, for everyone’s safety and comfort:
- Punctuality: be at the boarding point at least 15 minutes before the announced departure time. The coach does not wait for unjustified delays.
- Luggage allowance: 1 suitcase (max. 20 kg) + 1 piece of hand luggage (max. 5 kg) per person. Extra luggage requires the agency’s prior confirmation.
- Breaks along the route: the coach makes regular stops every 2–2.5 hours of driving, as required by law and for passengers’ comfort.
- Delays caused by external factors: no compensation is granted for delays caused by weather conditions, road blockages, customs checks or other events beyond the agency’s control.
- Behaviour: smoking on the coach, excessive consumption of alcoholic drinks and any other behaviour that disturbs the other passengers are not allowed. The agency reserves the right to terminate the contract without a refund in case of serious misconduct.
- Seat allocation: seats on the coach are allocated in the order of registration or as assigned by the agency. Seats may be changed during the journey only with the agreement of the accompanying guide.
- Children under 12: must be accompanied by a responsible adult. For children under 2, please tell us when booking so we can make special arrangements.
8. Payment terms
Flight tickets are paid in full at the time of issue. Ground services (accommodation, transport, excursions) require a deposit or full payment, depending on when the booking is made and on the type of package. Payments can be made in Romanian lei (RON) or in euro, at the BNR (Romanian National Bank) exchange rate of the payment day, plus a 2% commission.
9. Termination penalties
If the traveller cancels/terminates the contract before the package begins, they owe the Agency the following penalties:
| Cancellation notice before departure | Penalty |
|---|---|
| More than 90 calendar days | EUR 25 per person + any price differences resulting from cancelling the tourist services. This also applies to charter flight tickets and one-day coach trips. |
| 60 – 90 calendar days (inclusive) | 50% of the price of the service package (including charter tickets) |
| 30 – 60 calendar days (inclusive) | 80% of the price of the service package (including charter tickets) |
| Less than 30 calendar days / no-show | 100% of the price of the service package (including charter tickets) |
Cancellations must be communicated in writing (e-mail or registered letter). The cancellation date is the date on which the Agency receives the written notification.
10. Insurance
Health/travel insurance is not included in the package price unless stated otherwise. We strongly recommend taking out a travel insurance policy covering trip cancellation, medical expenses and luggage.
11. Limitation of liability
SC Luxuria Trans & Travel SRL acts as an intermediary between clients and service providers (hotels, airlines, carriers). The company cannot be held liable for:
- Damage caused by third-party service providers;
- Force majeure events (natural disasters, strikes, acts of terrorism, government restrictions);
- Loss of or damage to luggage (this is the carrier’s responsibility);
- Changes in the currency exchange rate after the booking has been confirmed.
The information on the website is provided in good faith, but the company does not guarantee its absolute accuracy and is not liable for any typographical errors or out-of-date content.
12. Applicable law and dispute resolution
These general terms are governed by the Romanian legislation in force, in particular:
- Government Ordinance no. 2/2018 (Ordonanța Guvernului nr. 2/2018) on package travel and linked travel arrangements;
- Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and Romanian Law no. 190/2018;
- Law no. 363/2007 (Legea nr. 363/2007) on combating unfair business practices of traders towards consumers;
- Government Ordinance no. 21/1992 (Ordonanța Guvernului nr. 21/1992) on consumer protection;
- The Romanian Civil Code (Codul Civil).
Complaints may be submitted to:
- the Romanian National Authority for Consumer Protection (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, ANPC) — anpc.ro;
- the SAL platform (Soluționarea Alternativă a Litigiilor — alternative dispute resolution) — anpc.ro/ce-este-sal;
- the ODR platform (Online Dispute Resolution) — ec.europa.eu/consumers/odr.
Any dispute will be settled amicably or, if no agreement can be reached, by the competent courts of law in Romania.
13. Contact
For any questions about these Terms and Conditions, you can contact us at:
- E-mail: rezervari@luxuriatravel.ro
- Phone: +40 31 419 00 21
- Registered office: Str. Epocii, nr. 3A, ground floor, Bragadiru, Ilfov county, Romania
- Operational office: Cotroceni Business Center, B-dul Iuliu Maniu, nr. 7, building A, staircase 3, 1st floor, office 20, Sector 6, Bucharest
- Opening hours: Monday–Friday, 09:30–18:00 (office) · by phone Monday–Friday, 09:30–17:30 · Ana, our AI assistant, replies 24/7 on the website and on WhatsApp
Last updated: May 2026
Original text in Romanian (legally binding) — Termeni și Condiții
SC Luxuria Trans & Travel SRL, cu sediul în Bragadiru, județul Ilfov, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/595/2013, CUI RO 31261740, licență de turism nr. 563/15.01.2019, asigurare insolvență agenții de turism nr. I56847.
1. Utilizarea site-ului
Site-ul luxuriatravel.ro este pus la dispoziția utilizatorilor pentru: obținerea de informații despre ofertele turistice, destinații și servicii; abonarea la newsletter; achiziționarea de servicii și efectuarea de rezervări; accesarea serviciului de relații cu clienții.
Orice altă utilizare a site-ului este interzisă. Prin accesarea și utilizarea site-ului, utilizatorul acceptă în totalitate prezentele condiții.
Utilizatorul se obligă să:
- Furnizeze informații corecte și complete despre el și membrii familiei sale;
- Nu efectueze rezervări speculative sau frauduloase;
- Nu transmită materiale ilegale, ofensatoare sau care încalcă drepturile terților;
- Respecte restricțiile de copyright privind conținutul site-ului;
- Răspundă pentru toate tranzacțiile efectuate din contul său.
2. Protecția datelor cu caracter personal
Datele personale furnizate de utilizatori sunt administrate în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, de către SC Luxuria Trans & Travel SRL, operator înregistrat conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR.
Utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi privind datele personale:
- Dreptul de acces — la datele tale personale și informații despre prelucrarea acestora;
- Dreptul la rectificare — corectarea datelor inexacte sau incomplete;
- Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat") — în condițiile prevăzute de GDPR;
- Dreptul la restricționarea prelucrării — în cazurile prevăzute de lege;
- Dreptul la portabilitatea datelor — primirea datelor într-un format structurat, utilizabil în mod automat;
- Dreptul de opoziție — la prelucrarea în scopuri de marketing direct sau interes legitim;
- Dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată;
- Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP — dataprotection.ro).
Pentru exercitarea oricărui drept, trimite-ne o solicitare scrisă la rezervari@luxuriatravel.ro. Vom răspunde în termen de maxim 30 de zile calendaristice. Ne angajăm să păstrăm confidențialitatea datelor și să nu le comunicăm terților fără consimțământul explicit al utilizatorului. Pentru detalii complete, consultă Politica de confidențialitate.
3. Drepturi de proprietate intelectuală
Tot conținutul site-ului — texte, grafică, fotografii, logo-uri, mărci înregistrate — aparține SC Luxuria Trans & Travel SRL sau este utilizat cu acordul deținătorilor de drepturi. Reproducerea, modificarea, distribuirea sau republicarea oricărui element fără acordul scris prealabil al companiei este strict interzisă.
4. Cazare la hotel
Tipul camerelor depinde de disponibilitate și poate diferi față de solicitarea inițială. Alocarea camerelor se realizează de către hotel la sosire. Camerele triple sau quad pot conține configurații de pat diferite (pat matrimonial + pat suplimentar, sau paturi separate). Clasificarea hotelieră reflectă standardele locale ale țării de destinație, care pot varia față de standardele europene.
Societatea noastră nu este responsabilă pentru închiderea piscinelor sau a altor facilități din cauze meteo sau sezoniere. Reclamațiile privind cazarea se depun în scris, în maximum 5 zile de la data check-out-ului.
5. Bilete de avion
Pasagerii sunt obligați să se prezinte la aeroport cu cel puțin 2 ore înainte de plecarea zborurilor internaționale și cu 90 de minute înaintea zborurilor interne. Bagajele de mână trebuie să respecte reglementările UE (lichide în recipiente de maximum 100 ml fiecare, introduse într-o pungă transparentă de 1 litru).
Normele privind bagajele, modificările de orar și condițiile de zbor sunt stabilite de compania aeriană și nu de agenția de turism. SC Luxuria Trans & Travel SRL nu poate fi ținută responsabilă pentru modificările de program ale companiilor aeriene sau pentru refuzul de îmbarcare din motive independente de voința sa.
6. Circuite și excursii de grup
Compania își rezervă dreptul de a modifica itinerarul în cazuri de forță majoră (condiții meteorologice extreme, blocaje rutiere, evenimente neprevăzute), menținând structura generală a programului. Ordinea vizitelor poate fi schimbată fără ca aceasta să constituie o modificare esențială a contractului.
7. Excursii cu autocarul (regulament specific)
Majoritatea excursiilor Luxuria Travel se desfășoară cu autocarul nostru clasificat pentru turism. Pasagerii sunt rugați să respecte următoarele reguli, pentru siguranța și confortul tuturor:
- Punctualitate: prezentarea la locul de îmbarcare cu minim 15 minute înainte de ora de plecare comunicată. Autocarul nu așteaptă întârzieri nemotivate.
- Bagaj permis: 1 valiză (max 20 kg) + 1 bagaj de mână (max 5 kg) per persoană. Pentru bagaj suplimentar, este necesară confirmarea prealabilă a agenției.
- Pauze pe traseu: autocarul efectuează pauze regulate la 2-2,5 ore de drum, conform legii și pentru confortul pasagerilor.
- Întârzieri cauze externe: în cazul întârzierilor cauzate de condiții meteo, blocaje rutiere, controale vamale sau alte evenimente independente de voința agenției, nu se acordă despăgubiri.
- Comportament: nu este permis fumatul în autocar, consumul excesiv de băuturi alcoolice sau alte comportamente care îi deranjează pe ceilalți pasageri. Agenția își rezervă dreptul de a întrerupe contractul fără rambursare în cazul abaterilor grave.
- Distribuirea locurilor: alocarea locurilor în autocar se face în ordinea înscrierilor sau conform alocării agenției. Schimbarea locurilor pe traseu se face doar cu acordul ghidului însoțitor.
- Copii sub 12 ani: însoțirea obligatorie de un adult responsabil. Pentru copii sub 2 ani, te rugăm să ne informezi la rezervare pentru aranjamente speciale.
8. Termeni de plată
Biletele de avion se achită integral la momentul emiterii. Serviciile terestre (cazare, transport, excursii) necesită plata unui avans sau integral, în funcție de momentul rezervării și de tipul pachetului. Plățile se pot efectua în Lei (RON) sau Euro, la cursul BNR din ziua plății, la care se adaugă un comision de 2%.
9. Penalități de încetare
În cazul în care călătorul anulează/încetează contractul înainte de începerea executării pachetului, datorează Agenției penalități după cum urmează:
| Termen anulare înainte de plecare | Penalizare |
|---|---|
| Mai mult de 90 de zile calendaristice | 25 EUR/persoană + diferențe de preț din anularea serviciilor turistice. Valabil și pentru bilete charter avion și excursii de o zi cu autocarul. |
| 60 – 90 de zile calendaristice (inclusiv) | 50% din prețul pachetului de servicii (inclusiv bilete charter) |
| 30 – 60 de zile calendaristice (inclusiv) | 80% din prețul pachetului de servicii (inclusiv bilete charter) |
| Sub 30 de zile calendaristice / neprezentare | 100% din prețul pachetului de servicii (inclusiv bilete charter) |
Anulările se comunică obligatoriu în scris (e-mail sau scrisoare recomandată). Data anulării este considerată data la care Agenția primește notificarea scrisă.
10. Asigurări
Asigurarea de sănătate/călătorie nu este inclusă în prețul pachetului, dacă nu se specifică altfel. Recomandăm cu insistență încheierea unei polițe de asigurare de călătorie care să acopere anularea călătoriei, cheltuielile medicale și bagajele.
11. Limitarea răspunderii
SC Luxuria Trans & Travel SRL acționează ca intermediar între clienți și furnizorii de servicii (hoteluri, companii aeriene, transportatori). Compania nu poate fi ținută răspunzătoare pentru:
- Prejudicii cauzate de terți furnizori de servicii;
- Evenimente de forță majoră (calamități naturale, greve, acte teroriste, restricții guvernamentale);
- Pierderea sau deteriorarea bagajelor (responsabilitatea revine transportatorului);
- Modificări ale cursului de schimb valutar după confirmarea rezervării.
Informațiile de pe site sunt furnizate cu bună-credință, dar compania nu garantează acuratețea absolută a acestora și nu răspunde pentru eventuale erori tipografice sau de actualizare.
12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele condiții generale sunt guvernate de legislația română în vigoare, în special:
- Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților față de consumatori;
- Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Codul Civil al României.
Reclamațiile se pot depune la:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
- Platforma SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — anpc.ro/ce-este-sal;
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution) — ec.europa.eu/consumers/odr.
Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă sau, în cazul imposibilității ajungerii la un acord, de instanțele judecătorești competente din România.
13. Contact
Pentru orice întrebări legate de prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:
- E-mail: rezervari@luxuriatravel.ro
- Telefon: 031 419 00 21
- Sediu social: Str. Epocii, nr. 3A, parter, Bragadiru, județul Ilfov, România
- Punct de lucru (operațional): Cotroceni Business Center, B-dul Iuliu Maniu, nr. 7, corp A, sc. 3, et. 1, birou 20, Sector 6, București
- Program: Luni-Vineri 09:30-18:00 (la birou) · telefonic Luni-Vineri 09:30-17:30
Ultima actualizare: Mai 2026