Privacy policy

⚖️ Legally binding version: Romanian

Below is the complete English translation of our policy. It follows the Romanian text section by section. The version that produces legal effects is the Romanian one, published at luxuriatravel.ro/politica-confidentialitate (also reproduced at the bottom of this page). If a clause is unclear, write to rezervari@luxuriatravel.ro and we will explain it in English.

luxuriatravel.ro tries to protect the privacy and the image of the website’s users as far as possible. Our intention is to offer you, the user of the website, a safe online experience that will not negatively affect your personal life. To that end, we make every effort to ensure that the information you enter into our database is used exclusively for the purposes you intended.

The personal data we process

When you access the website, or when you activate promotional or advertising messages, luxuriatravel.ro will process personal information capable of identifying a particular person. The personal data we process may include:

A. The personal data you provide

When you order a service from our website or through our other contact channels (phone, e-mail, chat, Facebook or any social network, etc.), we will ask you to provide personal information, including your first and last name, phone number, e-mail address and billing details.

Depending on what you choose, if the services include a flight ticket, we will keep: the ticket number, the booking number, the price, the booking reference, the flight number, the date and place of departure/return, the destination and any other details concerning the flight.

If the services you choose include hotel accommodation, travel packages, car rental, transfers or tickets at the destination, we will keep: the booking number, the voucher number, the booking price, the hotel name, the star rating, the destination or any other information related to the accommodation services.

When you subscribe to the luxuriatravel.ro Newsletter, we will ask you for your e-mail address. When you write to us through the forms on the website, we ask for: your first and last name, e-mail address and phone number.

B. The personal data we collect automatically

When you visit the luxuriatravel.ro website, we automatically collect certain information: the IP address, cookie information, the date and time of access, the hardware, software or browser used, and the language and location settings. When you buy a service or subscribe to the Newsletter, we also collect information about your search and purchase history and about your activity on the website.

C. The personal data you provide to us about other people

When you buy a service for other people, it is your responsibility to make sure that the person whose data you have provided has been informed of this and has accepted the way in which we use that information, in accordance with this Privacy policy.

Collection and use of personal data

luxuriatravel.ro uses your personal information to make it easier for you to use the website, to improve our products and services and to keep you informed about the latest products and services you are interested in. We process data exclusively for the following authorised purposes:

A. Providing our services

We use your personal data to provide you with the travel services you have ordered.

B. Communicating with you

We use your personal data to contact you in connection with the services you have purchased. The reasons we might contact you include:

managing the travel services you have purchased;
confirming the details of your trip;
offering free advisory services for the trip you have purchased;
answering or handling any requests from you;
sending a questionnaire or an invitation to review your experience with us;
sending security alerts and administrative information related to the services you have purchased;
sending material related to future bookings or a summary of your previous bookings.

C. Customer service

You can contact our customer service 24 hours a day, 7 days a week. Your personal data is used to find the right solutions to your requests. When you contact us, the luxuriatravel.ro agents will ask you for a few details in order to identify you properly.

D. Marketing activities

We use the personal data you provide for marketing activities, which may include:

using your e-mail address to send you the Newsletter about our products and services. You can unsubscribe at any time by clicking the Unsubscribe link in the e-mail;
including personalised offers in the Newsletters, based on information about your previous searches and purchases;
inviting you to take part in market research, in which case you will receive all the necessary information.

You must be at least 16 years old to subscribe to our marketing communications by e-mail.

E. Improving the quality of our services

We constantly strive to improve our services and we may use personal data for analytical purposes, in order to optimise and personalise our online platform according to your needs.

F. Call monitoring

When you use our telephone lines, we will record the call for: improving the quality and performance of our team, handling complaints, training material, and detecting attempted fraud.

G. Legal purposes

We may use your data in order to comply with our legal obligations (record keeping, compliance checks, registration obligations under competition law, export laws and anti-money-laundering laws, fraud prevention) and, where necessary, to comply with court orders.

H. Security of our premises

We use a video surveillance system to secure our premises, for purposes related to the safety of persons and the security of the buildings and property.

The legal grounds for processing your personal data

Performance of contracts — On the basis of the contract or of the terms and conditions you have accepted as a client of luxuriatravel.ro, we will process the personal data you have made available to us, as well as any other data needed to provide our services.

Legitimate interests — We may use your information for legitimate interests, such as providing our services, offering the best possible content on the website, in e-mails and newsletters, and improving and promoting our products and services.

Your consent — We use your personal data on the basis of your specific consent in order to subscribe you to our newsletter. You can withdraw your consent by clicking the unsubscribe button at the end of every e-mail.

Legal obligations — We may process some of your data in the context of providing our services, on the basis of legal obligations (for example for reporting purposes or to combat money laundering).

Sharing and disclosure of personal information

As a rule, luxuriatravel.ro will not supply (by sale or rental) your personal information to third parties. However, we will pass on information where necessary:

To travel service providers — the data needed to deliver the services you have ordered;
To business partners — data limited to what is strictly necessary to provide the service (accommodation, insurance, payment providers, etc.);
To the competent authorities — when we are required to do so by law, or for the prevention and detection of criminal offences;
Other situations — when we collect your data, we will ask for your consent before any transfer to third parties.

Partners and suppliers with access to data

In order to run our services, we transfer personal data to the following vetted partners, all of which comply with the GDPR requirements:

Stripe Payments Europe Ltd. (Ireland) — online card payment processing;
SmartBill (Intelligent IT SRL) (Romania) — issuing electronic tax invoices;
Brevo SAS (France, formerly Sendinblue) — sending transactional e-mails (booking confirmations, proforma invoices, contracts);
Supabase Inc. (USA, with the data servers in the EU — Frankfurt, Germany) — hosting the platform database;
Vercel Inc. (USA) — hosting the website;
Anthropic PBC (USA) — processing the conversations with the Ana chatbot (your messages are sent in order to receive an intelligent reply);
Google Ireland Ltd. — Google Analytics 4 (anonymous statistics), Google Ads (retargeting), only if you accept marketing cookies;
Meta Platforms Ireland Ltd. — Facebook Pixel (Facebook/Instagram ad retargeting), only if you accept marketing cookies;
TikTok Technology Ltd. (Ireland) — TikTok Pixel (TikTok ad retargeting), only if you accept marketing cookies;
Pluxee România SRL — processing payments with Pluxee holiday cards (formerly Sodexo);
Edenred România SRL — processing payments with Edenred holiday cards;
Up România SRL — processing payments with Up România holiday cards.

All partners have signed data processing agreements (DPAs) with us, and transfers to the USA are made on the basis of the European Commission’s Standard Contractual Clauses.

Storage period

Your personal data will be deleted once it is no longer necessary for the authorised purposes, or when you withdraw your consent and it is no longer legally necessary for us to store it. We will keep your data where this is necessary in order to bring or defend legal claims, until the end of the relevant retention period.

Security of personal data

Personal data is secured against threats through an appropriate IT infrastructure and appropriate security measures. We have put in place internal measures that allow us to detect, notify and document security breaches as quickly as possible.

If we discover any personal data breach that presents a risk to your rights and freedoms, we will inform the Romanian National Supervisory Authority for Personal Data Processing (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, ANSPDCP).

Your rights regarding the processing of personal data

You have the following rights:

The right to access your own personal data.
The right to correct your own inaccurate personal data.
The right to restrict the processing of your own personal data, available when: you contest the accuracy of the data; the processing is unlawful; we no longer need the data but you need it for legal claims; you have objected to the processing.

We will examine each request and inform you of the action taken as soon as possible, and within a maximum of one month. If you are not satisfied with our answers, you can lodge a petition with the Romanian National Supervisory Authority for Personal Data Processing (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal) or take the matter to court.

About us

The controller responsible for processing your personal data is SC Luxuria Trans & Travel SRL, tax ID RO31261740, Trade Register no. J23/595/2013.

Registered office: Str. Epocii, nr. 3A, ground floor, Bragadiru, Ilfov county, Romania
Operational office: Cotroceni Business Center, B-dul Iuliu Maniu, nr. 7, building A, staircase 3, 1st floor, office 20, Sector 6, Bucharest
Phone: +40 31 419 00 21
E-mail: rezervari@luxuriatravel.ro

For any request concerning your personal data (access, rectification, erasure, portability, objection), please contact us at rezervari@luxuriatravel.ro.

Amendments to the personal data protection policy

If we decide to change this notice, in order to provide better protection for your rights and your personal data, we will publish the new version here and it will replace the current version.

Thank you for the trust you place in us with your personal data. Please do not hesitate to contact us if you have any questions about your personal data and the way we process it.

Original text in Romanian (legally binding) — Politică de Confidențialitate

luxuriatravel.ro încearcă să protejeze cât mai mult posibil dreptul privind confidențialitatea și imaginea utilizatorilor site-ului. Intenția noastră este aceea de a-ți oferi ție, utilizatorul site-ului, o experiență online sigură, care nu îți va afecta negativ viața personală. În acest sens, depunem toate eforturile necesare pentru a ne asigura că informațiile pe care le introduci în baza noastră de date sunt utilizate exclusiv în scopurile gândite de tine.

Datele personale pe care le prelucrăm

Prin accesarea acestuia sau prin activarea mesajelor promoționale sau publicitare, luxuriatravel.ro va prelucra informațiile cu caracter personal de natură să identifice o anumită persoană. Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm pot include:

A. Datele personale furnizate de tine

Când comanzi un serviciu de pe site-ul nostru sau prin intermediul celorlalte metode ale noastre de contact (telefon, email, chat, Facebook sau orice rețea de socializare etc.), îți vom cere să ne furnizezi informații cu caracter personal, inclusiv numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de email, detaliile pentru facturare.

Pe baza alegerii tale, dacă serviciile includ un bilet de avion, vom reține: numărul biletului, numărul rezervării, prețul, codul de rezervare, numărul zborului, data și locul plecării/întoarcerii, destinația și orice alte detalii privitoare la zbor.

Dacă serviciile alese includ cazare la hotel, pachete de călătorie, închirierea unei mașini, transferuri sau bilete la destinație, vom reține: numărul rezervării, numărul voucherului, prețul rezervării, denumirea hotelului, numărul de stele, destinația sau orice alte informații legate de serviciile de cazare.

Când te abonezi la Newsletter-ul luxuriatravel.ro, îți vom cere să ne furnizezi adresa ta de email. Când ne scrii prin formularele de pe site, îți cerem: numele și prenumele, adresa de email, numărul de telefon.

B. Datele cu caracter personal pe care le colectăm automat

Când vizitezi website-ul luxuriatravel.ro, colectăm automat anumite informații: adresa IP, informații cookie, data și ora accesării, hardware-ul, software-ul sau browser-ul utilizat, setările privind limba și locația. Când achiziționezi un serviciu sau te abonezi la Newsletter, colectăm și informații cu privire la istoricul căutărilor și achizițiilor tale și despre activitatea ta pe site.

C. Datele cu caracter personal pe care ni le furnizezi despre alte persoane

Când achiziționezi un serviciu pentru alte persoane, este responsabilitatea ta să te asiguri că persoana ale cărei date le-ai furnizat este informată despre acest lucru și a acceptat modul în care folosim informațiile respective, conform prezentei Politici de confidențialitate.

Colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal

luxuriatravel.ro utilizează informațiile tale cu caracter personal pentru a-ți ușura accesul pe site, pentru a îmbunătăți produsele și serviciile și pentru a te informa cu privire la ultimele produse și servicii de care ești interesat. Prelucrăm datele exclusiv în următoarele scopuri autorizate:

A. Furnizarea serviciilor noastre

Folosim datele tale cu caracter personal pentru a-ți furniza serviciile de călătorie pe care le-ai comandat.

B. Comunicarea cu tine

Utilizăm datele tale cu caracter personal pentru a te contacta în legătură cu serviciile pe care le-ai achiziționat. Motivele pentru care te-am putea contacta includ:

gestionarea serviciilor de călătorie pe care le-ai achiziționat;
confirmarea detaliilor călătoriei tale;
oferirea de servicii de consultanță gratuite pentru călătoria achiziționată;
răspunsul la sau gestionarea oricăror cereri din partea ta;
trimiterea unui chestionar sau invitația de a ne oferi o recenzie a experienței avute cu noi;
trimiterea de alerte de securitate și informații administrative legate de serviciile achiziționate;
trimiterea de materiale legate de viitoarele rezervări sau un rezumat al rezervărilor anterioare.

C. Serviciul de relații cu clienții

Poți contacta serviciul nostru de relații cu clienții 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Datele tale cu caracter personal sunt folosite pentru a găsi soluțiile potrivite cererilor tale. Când ne contactezi, agenții luxuriatravel.ro îți vor solicita câteva detalii pentru a te identifica în mod corespunzător.

D. Activități de marketing

Utilizăm datele cu caracter personal furnizate de tine pentru activități de marketing, care pot include:

utilizarea adresei tale de email pentru a-ți trimite Newsletter-ul cu privire la produsele și serviciile noastre. Poți să te dezabonezi în orice moment, făcând click pe link-ul Unsubscribe din email;
includerea în Newsletter-uri a ofertelor personalizate, pe baza informațiilor privitoare la căutările și achizițiile tale anterioare;
invitarea ta să participi la cercetări de marketing, caz în care vei primi toate informațiile necesare.

Este necesar să ai cel puțin 16 ani pentru a te abona la comunicările noastre de marketing prin email.

E. Îmbunătățirea calității serviciilor

Ne străduim în mod constant să ne îmbunătățim serviciile și este posibil să folosim datele cu caracter personal în scopuri analitice, pentru a optimiza și personaliza platforma noastră online conform nevoilor tale.

F. Monitorizarea apelurilor

Când utilizezi liniile noastre telefonice, vom înregistra apelul pentru: îmbunătățirea calității și performanțelor echipei noastre, gestionarea plângerilor, materiale de instruire și în scopul depistării tentativelor de fraudă.

G. Scopuri juridice

Este posibil să utilizăm datele tale pentru a ne respecta obligațiile legale (păstrarea înregistrărilor, verificarea conformității, obligații de înregistrare conform legilor antimonopol, legilor privind exportul, legilor contra spălării banilor, prevenirea fraudelor) și, dacă este necesar, pentru a respecta ordinele instanțelor de judecată.

H. Securitatea sediului nostru

Folosim un sistem de supraveghere video pentru a asigura securitatea sediului nostru, în scopuri legate de siguranța persoanelor și securitatea clădirilor și a proprietății.

Temeiurile legale pentru prelucrarea datelor tale personale

Executarea contractelor — Pe baza contractului sau a termenilor și condițiilor acceptate de tine, în calitate de client al luxuriatravel.ro, îți vom prelucra datele cu caracter personal pe care ni le-ai pus la dispoziție, precum și orice alte date necesare pentru furnizarea serviciilor noastre.

Interesele legitime — Este posibil ca noi să folosim informațiile tale pentru interese legitime, cum ar fi furnizarea serviciilor noastre, oferirea celui mai bun conținut al site-ului web, email-urilor și buletinelor informative, îmbunătățirea și promovarea produselor și serviciilor noastre.

Consimțământul tău — Folosim datele tale cu caracter personal pe baza consimțământului tău specific pentru a te abona la buletinul nostru informativ. Poți să îți retragi consimțământul făcând click pe butonul unsubscribe la finalul fiecărui email.

Obligațiile legale — Este posibil să prelucrăm unele dintre datele tale în contextul furnizării serviciilor, pe baza obligațiilor legale (ex. în scopuri de raportare sau combatere a spălării banilor).

Distribuirea și divulgarea informațiilor cu caracter personal

Ca regulă, luxuriatravel.ro nu va furniza (prin vânzare sau închiriere) către terți informațiile tale cu caracter personal. Cu toate acestea, vom transmite informațiile când este necesar:

Furnizorilor de servicii de călătorie — datele necesare pentru prestarea serviciilor comandate;
Partenerilor de afaceri — datele limitate la cele strict necesare furnizării serviciului (cazare, asigurare, furnizori de plăți etc.);
Autorităților competente — când suntem obligați prin lege sau pentru prevenirea și depistarea infracțiunilor;
Alte situații — când colectăm datele tale, îți vom cere consimțământul înainte de orice transmitere către terți.

Parteneri și furnizori cu acces la date

Pentru funcționarea serviciilor noastre, transmitem date personale către următorii parteneri verificați, toți respectând cerințele GDPR:

Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda) — procesarea plăților online cu cardul bancar;
SmartBill (Intelligent IT SRL) (România) — emiterea facturilor fiscale electronice;
Brevo SAS (Franța, fostul Sendinblue) — trimiterea emailurilor tranzacționale (confirmări rezervare, proforme, contracte);
Supabase Inc. (SUA, cu serverele de date în UE - Frankfurt, Germania) — găzduirea bazei de date a platformei;
Vercel Inc. (SUA) — găzduirea website-ului;
Anthropic PBC (SUA) — procesarea conversațiilor cu chatbot-ul Ana (mesajele tale sunt trimise pentru a primi un răspuns inteligent);
Google Ireland Ltd. — Google Analytics 4 (statistici anonime), Google Ads (retargeting), doar dacă accepți cookies de marketing;
Meta Platforms Ireland Ltd. — Facebook Pixel (retargeting reclame Facebook/Instagram), doar dacă accepți cookies de marketing;
TikTok Technology Ltd. (Irlanda) — TikTok Pixel (retargeting reclame TikTok), doar dacă accepți cookies de marketing;
Pluxee România SRL — procesare plăți cu carduri de vacanță Pluxee (fostul Sodexo);
Edenred România SRL — procesare plăți cu carduri de vacanță Edenred;
Up România SRL — procesare plăți cu carduri de vacanță Up România.

Toți partenerii au semnat acorduri de prelucrare a datelor (DPA) cu noi, iar transferurile către SUA se fac în baza Clauzelor Contractuale Standard ale Comisiei Europene.

Durata stocării

Datele tale cu caracter personal vor fi șterse în momentul în care nu mai sunt necesare scopurilor autorizate sau când îți retragi consimțământul și nu mai este necesar, din punct de vedere legal, să le mai stocăm. Vom reține datele tale acolo unde este necesar pentru a susține sau apăra revendicări legale, până la sfârșitul perioadei relevante de păstrare.

Securitatea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt securizate împotriva amenințărilor printr-o infrastructură IT și măsuri de securitate corespunzătoare. Am implementat măsuri interne care ne permit să descoperim, să notificăm și să documentăm încălcările de securitate în cel mai scurt timp posibil.

Dacă descoperim orice încălcare a datelor cu caracter personal care prezintă un risc pentru drepturile și libertățile tale, vom informa Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Drepturile tale cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Ai următoarele drepturi:

Dreptul de a-ți accesa propriile date cu caracter personal.
Dreptul de a-ți corecta propriile date cu caracter personal inexacte.
Dreptul de a restricționa prelucrarea propriilor date cu caracter personal, disponibil când: contești exactitatea datelor; prelucrarea este nelegală; nu mai avem nevoie de date dar ți le sunt necesare în instanță; te-ai opus prelucrării.

Vom analiza fiecare cerere și te vom informa cu privire la acțiunile întreprinse în cel mai scurt timp posibil, în termen de maximum o lună de zile. În cazul în care nu ești mulțumit de răspunsurile noastre, poți depune o petiție la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau poți apela la instanțele de judecată.

Despre noi

Operatorul responsabil cu prelucrarea datelor tale cu caracter personal este SC Luxuria Trans & Travel SRL, CIF RO31261740, J23/595/2013.

Sediu social: Str. Epocii, nr. 3A, parter, Bragadiru, județul Ilfov, România
Punct de lucru (operațional): Cotroceni Business Center, B-dul Iuliu Maniu, nr. 7, corp A, sc. 3, et. 1, birou 20, Sector 6, București
Telefon: 031 419 00 21
E-mail: rezervari@luxuriatravel.ro

Pentru orice cerere privind datele personale (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție), te rugăm să ne contactezi la rezervari@luxuriatravel.ro.

Amendamente la Politica de protecție a datelor personale

În cazul în care hotărâm modificarea prezentei notificări, pentru a furniza o mai bună protecție a drepturilor și datelor tale cu caracter personal, vom publica noua versiune aici, iar aceasta va înlocui versiunea actuală.

Îți mulțumim pentru încrederea pe care ne-o acorzi cu privire la datele tale cu caracter personal. Te rugăm, nu ezita să ne contactezi dacă ai întrebări legate de datele tale cu caracter personal și prelucrarea efectuată de noi a acestor date.